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某某买手机和收到的不一样怎么办

吴亮律师2025-08-21湖口县律师

可申请退货退款并索赔。从法律角度看,商家应提供与描述相符的商品,否则构成欺诈。若商品与描述严重不符,问题已较严重,应及时联系平台及消费者协会。分析说明:根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。若收到的商品与商家描述不符,商家需承担相应法律责任,包括退货、换货、赔偿等。
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处理方式:从法律角度,处理方式主要有与商家协商、向平台投诉、向消费者协会举报及提起诉讼等。选择建议:首先尝试与商家协商,无果后可向平台投诉,若平台处理不满意,可向消费者协会举报或提起诉讼。根据问题严重程度和自身需求选择合适的处理方式。
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具体操作:1. 与商家协商:直接联系商家,要求退货、换货或赔偿,保留聊天记录作为证据。2. 向平台投诉:在拼多多平台提交投诉,附上商品描述不符的证据,如照片、视频等,等待平台处理。3. 向消费者协会举报:若平台处理不满意,可向当地消费者协会举报,提供相关证据,协会将协助维权。4. 提起诉讼:若以上方式均无法解决问题,可向法院提起诉讼,要求商家承担法律责任,赔偿损失。注意保留好所有相关证据,如购买记录、商品描述、聊天记录等。请注意,在处理过程中务必保持冷静,理性维权。

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