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我在闲鱼上买了假货,但是我从平台上交易,但是卖家拒绝退货退款怎么办?

时间:2025-06-13   分类:湖口县律师
首先,您可以申请退货退款。若卖家拒绝,可保留证据申请客服介入处理。其次,根据《闲鱼社区交易争议处理规范》,您若已确认收货则无法直接申请退款;若未确认且7天内发现假货,可提交假货证明申请退款,客服将依据证据判定责任方并支持相应处理。最后,若不及时处理,假货问题可能导致您遭受经济损失,且难以维权。
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可申请退货退款。具体操作如下:1.若未确认收货且7天内发现假货,先与卖家协商退货退款;2.协商无果,则保留好交易聊天记录和假货证据,申请闲鱼客服介入并提交证据;3.客服介入后,根据提交的假货证明,客服会判定责任方。如证据充分,将支持买家完成退款退货。
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通常,处理此类问题有保留证据申请平台介入、向消费者协会投诉或向法院起诉等方式。从法律角度,建议先与卖家协商,不成则保留聊天和商品假货证据,依据《消费者权益保护法》申请平台客服介入调解;若平台调解无果,可向消费者协会投诉或向法院起诉卖家,以维护自身合法权益。

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